一个用户反馈看问题分析定位

本文摘要：问题形貌：在软件A中使用输入法卡死 小W对问题重新举行了梳理以为从问题的现象上应该就是同一个问题可是如何说服开发呢？(@[]@!!) 问题的形貌可以修改为：在软件A中使用输入法触发切换输入工具的操作回到A软件中输入法卡死 2） 问题的相关信息是否收集全 这两个行动对输入法的影响划分是什么呢？

问题形貌：在软件A中使用输入法卡死

小W对问题重新举行了梳理以为从问题的现象上应该就是同一个问题可是如何说服开发呢？(@[]@!!)

问题的形貌可以修改为：在软件A中使用输入法触发切换输入工具的操作回到A软件中输入法卡死

2） 问题的相关信息是否收集全

这两个行动对输入法的影响划分是什么呢？

为了验证该看法小W先是在当地情况中举行了多次的验证做了种种输入后改变输入工具的行动确认都可以复现卡死的现象；后又划分跟用户方和开发小X举行了相同

跟进结论

最终确认小W的看法是对的同时开发小X凭据小W提供的信息快速的定位到问题原因并举行了修改

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小W对两个行动举行了比力举行了如下思考分析：

小W凭据对问题的分析提出了新的看法：

问题分析

修正后的用户形貌：在软件A中使用输入法举行了C操作输入法卡死

开发小X接到bug后查找问题原因实验修改在此历程中小X联系了用户方反馈给测试小S说复现的问题差池跟用户的现象纷歧致两方说的不是同一个问题

bug形貌：在软件A中使用输入法触发B功效后输入法卡死

在小W的重复操作中突然发现不止D操作甚至E操作也会有同样的问题泛起

到此该问题可以算是圆满竣事ヾ(✿ﾟ▽ﾟ)ノ

获取用户泛起问题的输入法版本

5） 各步骤引发的目的是什么

通过上面问题的泛起到解决的历程可以发现从问题泛起到问题解决中间的纠结其实都是对问题的分析定位小编凭据以上问题的分析历程总结了在问题分析定位时的几个 事项：

跟进历程

1） 问题形貌是否清晰无歧义

起因

小S形貌：在软件A中使用输入法触发B功效后输入法卡死

3） 当地复现步骤与用户是否一致

收到一条用户反馈

小W将重点放在了触发C操作和触发B功效上以为这两个行动应该有什么未想到的神秘关系存在

小W对这几个行动多次操作灵光就那么一闪泛起了一个想法：这几个操作导致的效果都是一样啊都是导致了输入工具发生了变换呀岂非……

用户形貌：在软件A中使用输入法举行了C操作输入法卡死

用户反馈可以复现提交bug给开发

这两个行动的区别是什么呢？

4） 其他操作是否会导致同样现象

小W在当地情况中实际操作两个行动偶然触发了D操作发现也能泛起卡死的问题

用户形貌问题和小S复现的问题是同一个问题

收到这个信息后小W和小S一起跟小X举行了相同确认小X始终咬定双方不是同一个问题要求重新复现用户的问题

获取用户泛起问题的系统和架构

问题解决

测试小S在当地情况复现问题

开发跟进

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